Support / FAQ
よくある質問を利用段階から探す
登録、サブスクリプションの取得、クライアント接続、回線選び、料金、返金まで、実際の操作順に沿って整理しています。問題が起きたら、まず該当するカテゴリを特定し、回答の手順に沿って一つずつ確認してください。
利用ガイド
まずアカウントの状態を確認し、次にクライアントを確認する
ネットワーク高速化サービスで問題が起きた場合、原因はアカウント、サブスクリプション内容、システム権限、現在の回線のいずれかにあることが多いものです。接続ボタンを何度も押すだけでは、どの段階に問題があるか判断できません。アカウントに正常にログインできること、プランが有効になっていること、クライアントのサブスクリプションが最新であることを順番に確認し、その後システム権限と現在の回線を確認するのが効果的です。
このページの回答は、できるだけ実行しやすい形で説明しています。クライアントのメニュー名はOSによって多少異なりますが、確認の考え方は同じです。まず権限、次にサブスクリプション、最後に回線を確認してください。特定のアプリだけに異常がある場合は、アプリの振り分けルールを優先して確認します。すべてのアプリに問題がある場合は、システムのネットワーク権限とサブスクリプションの状態から確認してください。端末や回線を変更するたびにプランを再開通する必要はありません。
VQVPNはWindows、macOS、iOS、Android、Linuxに対応し、アカウントは台数無制限の端末で利用できます。サービスは90+か国、200+回線をカバーしています。回線は対象サイトの地域、利用時間帯、実際の接続状況を組み合わせて選んでください。プラン、返金、支払いに関する案内は、ユーザーパネルと利用規約の内容が基準となります。
01 / Account
アカウントとサブスクリプション
登録情報とサブスクリプション情報は、その後の接続に必要です。まずユーザー名とパスワードを安全に保管し、ユーザーパネルにログインしてプランを有効化した後、パネルからサブスクリプション内容を取得してください。サブスクリプション情報はアカウントの利用認証情報にあたるため、自分の端末と信頼できるクライアントだけにインポートすることをおすすめします。
VQVPNの登録に必要なものは？
メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードだけで登録できます。登録後にユーザーパネルへログインし、プランを選択して支払いを完了してください。
登録後、サブスクリプション情報はどう取得しますか？
登録してプランを有効化したら、ユーザーパネルのアカウント概要またはクライアントページを開き、画面の案内に従ってサブスクリプション情報を取得してください。内容の確認にはログインが必要で、公開用のサブスクリプションURLは提供していません。
サブスクリプションリンクはどのくらいの頻度で更新しますか？
通常、手動で頻繁に更新する必要はありません。回線リストが変わった場合、クライアントにサブスクリプションエラーが表示された場合、または接続情報の有効期限が切れた場合は、ユーザーパネルで情報を再取得し、クライアント側で更新してください。
別の端末で使う場合、プランを買い直す必要はありますか？
必要ありません。VQVPNは台数無制限の端末利用に対応しています。Windows、macOS、iOS、Android、Linuxへ切り替える場合も、同じアカウントでサブスクリプションを取得し、対応するクライアントにインポートできます。
02 / Connection
接続とトラブル
接続トラブルでは、まず「サブスクリプションがインポートされていない」「システムで許可されていない」「現在の回線が適していない」の3つを区別してください。複数の設定を同時に変更すると、復旧後に本当の原因を特定しにくくなります。確認項目を一つ終えるごとに、短時間の接続テストを行ってください。
クライアントにサブスクリプションをインポート済みなのに接続できないのはなぜですか？
まず、クライアントに表示されるサブスクリプションの更新日時が新しいか確認してください。次に、システムのネットワーク権限、現在の回線、クライアントのモードを確認します。同じ地域の別回線に切り替えてテストし、すべての回線で接続できない場合は、情報を再取得してからもう一度インポートしてください。
あるアプリは使えるのに、別のアプリではプロキシを利用できないのはなぜですか？
クライアントによってプロキシモードやルールの振り分けは異なります。まず対象アプリが現在のルールで直接接続に設定されていないか確認し、システムのプロキシ設定、アプリ固有のネットワーク設定、DNSオプションも確認してください。グローバルモードや、より完全なルールのモードに切り替えたうえで、ブラウザーでウェブページを開いて比較テストできます。
しばらく接続すると切断されます。どう対処すればよいですか？
まず、切断時に使っていた地域と回線タイプを記録し、同じ地域の別回線へ切り替えてください。それでも切断する場合は、クライアントを終了してネットワーク権限を再起動し、サブスクリプションを更新します。公共ネットワークへの切り替え、システムのスリープ、ローカルWi-Fiの変化によって接続状態がリセットされることがあります。
クライアントにネットワーク権限がないと表示された場合は？
システム設定で対象クライアントのネットワーク拡張、VPN構成、またはネットワークアクセス権限を探し、接続を許可してからアプリを再起動してください。macOSでは、システムに表示されるネットワーク拡張の許可ダイアログにも注意が必要です。許可後、クライアントに戻って接続してください。
03 / Routes
速度と回線
回線の状態は、対象地域、ローカルネットワーク、利用時間帯、アプリのプロトコルに左右されます。回線名だけで判断せず、目的に合わせて少数の回線を試してください。ウェブ閲覧では表示速度、動画では画質の回復、ファイル転送では継続的な安定性を確認します。
ピーク時に接続が遅くなったら、まずどの回線に切り替えればよいですか？
まず同じ地域内で回線タイプを切り替え、その後、地域ごとの接続状況を比較してください。動画視聴では、距離が近くストリーミング向けと記載された回線を優先して試します。ウェブ閲覧や業務用途では、直接接続、中継、IEPL専線の安定性を実際に比較するとよいでしょう。
自分に合う国と回線はどう選べばよいですか？
対象サービスを利用する際は、対象地域または近隣地域の回線を優先してください。安定した通信が必要な場合はIEPL専線を試し、通常のウェブ閲覧では直接接続または中継回線から始めるとよいでしょう。VQVPNは90+か国、200+回線をカバーしているため、サービス地域、利用時間、クライアントでの接続状況を順番に比較することをおすすめします。
動画の画質が低下したり再生が止まったりするときは、どう確認すればよいですか？
まずほかのダウンロードを一時停止し、クライアントが誤って直接接続に切り替わっていないか確認してから、同じ地域の別回線へ変更してください。その後、動画サービスの画質が戻ったか確認します。特定の地域だけで再生が止まる場合は、現在のサブスクリプションを維持したまま別地域の回線を使えばよく、プランを買い直す必要はありません。
クライアントはどの端末やOSに対応していますか？
VQVPNはWindows、macOS、iOS、Android、Linuxに対応しています。アカウントは台数無制限の端末で利用できます。具体的なインポート方法は、端末のOSに応じて使い方ガイドとユーザーパネルのクライアント案内を確認してください。
04 / Billing
料金と返金
プランを選ぶ前に、利用頻度と必要な通信量を確認してください。月額サブスクリプションは開通日を基準に毎月通信量がリセットされ、通信量パックは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。支払い後はアカウントパネルに戻って開通状態を確認し、注文に問題がある場合はチケットを送れるよう注文ページの情報を保存しておいてください。
月額サブスクリプションの料金と通信量は？
月額サブスクリプションは3種類です：¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBが含まれます。通信量は開通日を基準に毎月リセットされ、利用途中でアップグレードする場合は差額が残り日数に応じて按分されます。
通信量パックと月額サブスクリプションの違いは？
通信量パックは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。料金は¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBです。月額サブスクリプションは開通日を基準に毎月通信量がリセットされ、継続利用に適しています。通信量パックは利用時期が不定期のアカウントに向いています。
どの支払い方法に対応していますか？
現在はAlipay、WeChat Pay、USDTに対応しています。購入時はユーザーパネルに表示される利用可能な支払い方法を確認し、支払い完了後にアカウントページへ戻ってプランの状態を確認してください。
返金はどのように申請しますか？
条件を満たす場合は、ユーザーパネルからチケットを送信して返金を申請し、注文情報と申請理由を記載してください。VQVPNは7日間の無条件返金に対応しています。具体的な審査と処理は、利用規約の返金案内に準拠します。
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クライアントの設定を手順に沿って進めたいですか？
使い方ガイドでは、登録、購入、サブスクリプションの取得、各プラットフォームへのインポート方法を順番に説明しています。初めて利用する場合や端末を変更した場合に便利です。